سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سوفتي نحرص على أن تشعر بالثقة في كل عملية شراء. نصمم منتجاتنا لتمنحك راحة وجودة تدوم ونقف خلف كل منتج نقدمه.

يمكنك تجربة المرتبة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفي حال عدم الرضا يمكنك طلب استرجاع أو استبدال.

يشترط لقبول الاسترجاع أن تكون المرتبة:

- في حالتها الأصلية وبحالة ممتازة

- غير مستخدمة بشكل غير طبيعي

- غير معدلة أو متضررة

- نظيفة وغير مطوية أو مضغوطة

يتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال من قيمة المبلغ المسترد.

يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة وجود:

- عيب تصنيع

- أو تلف أثناء التوصيل

لإتمام الطلب يرجى إرسال صورة للمنتج داخل تغليفه الأصلي.

يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسائل بديلة معتمدة مثل:

- التحويل البنكي

- Vodafone Cash

- InstaPay

يمكنك استبدال المنتج بآخر من Softy بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، وفق نفس شروط الاسترجاع.

وفي حال وجود فرق في السعر، يتم تسويته أثناء عملية الاستبدال.

- التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء الطلب

- إرسال الصور والتفاصيل للمراجعة

- إعادة المنتج بعد الموافقة بشكل آمن

- يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج

- لا تقبل طلبات الاسترجاع بعد 14 يومًا من تاريخ الاستلام

- المنتجات غير المطابقة للشروط قد يتم رفضها وإعادتها للعميل

- يجب الحفاظ على المرتبة دون ثني أو ضغط أو أي تعديل لضمان قبول الاسترجاع